Conditions d’utilisation
Aquí tienes la traducción completa al francés:
Conditions générales
OBJET ET GÉNÉRALITÉS
Le site cofaneti.com fournit des informations sur les produits et offre la possibilité d’achats en ligne. En raison du contenu et de la finalité du site web, les personnes souhaitant bénéficier des produits doivent avoir la qualité de « client », qui s’acquiert en remplissant le formulaire d’inscription et en suivant les étapes que cofaneti.com communique ensuite par e-mail. La qualité de client implique l’adhésion aux conditions d’utilisation de la version publiée au moment de l’accès au site web.
Certaines pages du site web sont accessibles aux personnes qui ne s’inscrivent pas et n’effectuent pas d’achat (ci-après, les « utilisateurs »). Dans ce cas, les utilisateurs qui accèdent à ces parties du site acceptent d’être soumis aux présentes conditions générales dans la mesure où elles leur sont applicables.
cofaneti.com tient à informer ses clients et utilisateurs que le site est destiné exclusivement à un public âgé de plus de 16 ans.
CONTACT
Pour toute question, demande ou suggestion, vous pouvez nous envoyer vos commentaires via le formulaire de contact.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Les descriptions des produits publiées sur le site web se basent sur nos propres informations. Cependant, les informations données sur chaque produit, ainsi que les photos ou vidéos associées, et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur cofaneti.com sont fournis à titre indicatif.
PRIX
Tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA.
Cependant, ces prix n’incluent pas les frais d’expédition des produits physiques, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par le client au moment de l’achat.
DISPONIBILITÉ
En aucun cas cofaneti.com ne proposera intentionnellement à la vente des produits qu’il ne peut fournir.
Si un produit n’est pas disponible après la réalisation de la commande, le client sera informé par e-mail de l’annulation totale ou partielle de celle-ci. L’annulation partielle due à une indisponibilité ne donne pas droit à l’annulation totale de la commande.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Le client s’engage à payer au moment de la commande. Au prix initial indiqué sur le site pour les produits proposés s’ajouteront les frais d’expédition pertinents, le cas échéant. Ces frais seront communiqués au client avant la finalisation de l’achat.
Le ticket ou preuve d’achat correspondant à la commande sera disponible et consultable sur cofaneti.com dans la section « Mon compte » → « Commandes ».
Le client doit signaler à cofaneti.com tout prélèvement qu’il considère indû ou frauduleux sur la carte utilisée pour l’achat, par e-mail ou téléphone, dans les plus brefs délais afin que les démarches nécessaires puissent être effectuées.
CONFIRMATION DES COMMANDES
Une fois la commande validée, c’est-à-dire avec l’acceptation des conditions d’utilisation et la confirmation du processus d’achat, Be Water HOME enverra toujours un e-mail au client confirmant les détails de la commande.
Une commande sera considérée comme complète lorsque le montant aura été payé et livré.
ANNULATION DES COMMANDES
Cofaneti acceptera les annulations de commandes lorsqu’elles seront demandées avant la fabrication du produit, celui-ci étant fait sur mesure. Pour annuler, vous devez en faire la demande via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à gerencia@cofaneti.com en indiquant ANNULATION DE COMMANDE dans l’objet.
DÉLAIS, LIEU DE LIVRAISON ET PERTE
Pour tous les produits sur mesure ou personnalisés, le délai de livraison sera d’environ 35 jours calendaires. En cas de retard dû à un manque de matériaux, nous contacterons le client pour indiquer une nouvelle date de livraison.
Bien que dépendants des services de transport, nous tenterons toujours de livrer à la date souhaitée par le client. En cas de perte, après notification, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
DÉLAI DE RETOUR
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour effectuer un retour.
Exception : Les produits faits sur commande, personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, le client doit le signaler dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un e-mail avec le numéro de commande à gerencia@cofaneti.com et conserver l’emballage d’origine pour le renvoyer.
Sauf indication contraire, tous les dossiers et bancs sont fabriqués sur commande.
PROCÉDURE DE RETOUR
La première étape consiste à nous contacter par e-mail à gerencia@cofaneti.com afin que nous vous communiquions l’adresse à laquelle renvoyer les produits. Les produits doivent être envoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être parfaitement emballés.
Nous enverrons le transporteur à l’adresse indiquée pour le retrait ou vous pourrez déposer les produits directement sur rendez-vous dans notre atelier à Mas Miralbell, Tordera 08490. Enfin, vous pouvez envoyer le colis via un transporteur de votre choix, mais nous ne sommes pas responsables si le produit n’arrive pas en parfait état.
Une fois les articles reçus et les conditions vérifiées, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même support que celui utilisé pour le paiement, dans un délai de 10 jours à compter de la réception du retour, en déduisant les frais de transport aller-retour (si nous avons organisé la collecte).
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client (y compris promotions et offres), sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est constatée, auquel cas nous prenons en charge les frais de collecte.
RÉSOLUTION DES CONFLITS
Tout conflit sera traité rapidement de manière appropriée. Toutefois, le consommateur a le droit de recourir à un système extrajudiciaire :
https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/home.htm
ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
PROPRIÉTÉ
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente régissent l’usage du site cofaneti.com, propriété de Cofaneti SL, CIF : B75464396.